Dans le cadre de son Plan stratégique 2015, Pôle emploi s’est engagé dans un important processus de transformation qui touche à la fois les services rendus aux demandeurs d’emploi et aux entreprises, les relations avec les partenaires, et les modes de fonctionnement internes. En collaboration avec Mensia Conseil, nous avons évalué, pour Pôle emploi, plusieurs de ces nouveaux dispositifs : les événements #VersUnMétier en 2018/2019 et la démarche Agence de Demain en 2019/2020.
Avec les événements #VersUnMétier, l’objectif est d’instaurer dans chaque agence au moins un événement par semaine réunissant des demandeurs d’emploi et des employeurs ou partenaires pour un job-dating, une présentation de métiers ou d’opportunités de formation. L’agence devient un lieu de rencontre direct entre demandeurs d’emploi et employeurs ou partenaires. Quels événements les agences organisent-elles ? Avec quels employeurs, partenaires et demandeurs d’emploi ? Comment font-elles pour les mobiliser ? Quelle est la satisfaction des demandeurs d’emploi et des employeurs ou partenaires de ces événements ? Et, in fine, quel est l’impact de ces événements en matière de recrutement ou d’entrées en formation ? …
L’Agence de Demain est une démarche issue de la méthodologie du design thinking. L’agence s’engage dans une démarche collaborative afin de recueillir les besoins de ses utilisateurs (demandeurs d’emploi, entreprises, partenaires, mais aussi les conseillers eux-mêmes), imaginer des solutions possibles, les mettre en pratique, les tester… tout cela dans une perspective d’amélioration continue. Qui sont les agences qui se sont portées volontaires pour entrer dans cette démarche ? Quelles sont leurs motivations ? Comment se sont-elles saisies de la démarche ? Comment ont-elles mis en place les différentes étapes de la méthodologie ? Sur quels sujets ont-elles travaillé ? Quelles solutions ont été imaginées ? Quels ont été les effets des projets développés ? Quels ont été les effets de la démarche collaborative au sein du collectif ? Enfin, quels ont été les effets sur la satisfaction des utilisateurs ? …
Pour évaluer ces dispositifs, Asdo et Mensia Conseil se rendent à chaque fois dans au moins une quinzaine d’agences pour y réaliser des observations et des entretiens avec l’équipe locale de direction, des conseillers, des demandeurs d’emploi, des entreprises et des partenaires.
